PRESENTACIÓN

            Las organizaciones de la sociedad civil, sus fundadores y los voluntarios que las integran se dedican de forma desinteresada y comprometida a la atención de las necesidades de la comunidad, los mueve una causa y con fuerza determinada atacan el problema. Sin embargo, el entorno complejo de la administración de su vocación puede llegar a rebasar su capacidad y obligarlas a desaparecer. La falta de experticia en las áreas de administración genera una serie de problemas como son: apoyos económicos insuficientes para la realización de sus proyectos; uso ineficiente de los recursos, incumplimiento de las obligaciones fiscales, problemas legales y laborales, y una infinidad más de situaciones que no permiten el adecuado crecimiento y consolidación de las asociaciones.

El Patrimonio de la Beneficencia Pública, en colaboración con Fundación Murrieta y la Alianza Latinoamericana de Redes de ONG´s consciente de esta situación y comprometido con una visión colaborativa gobierno-sociedad civil, ha decidido apoyar a las organizaciones de la sociedad civil vinculadas con la salud, en el fortalecimiento de su gestión institucional a través del Programa de Profesionalización para Organismos de la Sociedad Civil. Este programa pretende a través de diferentes cursos, talleres y seminarios capacitar al personal de las instituciones filantrópicas para alcanzar una gestión más eficiente y eficaz que permita el cumplimiento de la misión de las mismas.


El programa consta de 18 módulos que abarcan desde la introducción a los conceptos básicos de administración hasta temas más profundos de las áreas de operación sustantivas en una institución, que en detalle se presentan a continuación.


Hasta el momento este programa se ha impartido de manera muy exitosa a mas de 300 organizaciones en las siguientes ciudades de la República Mexicana:

 
 
Cd. de México
Jalapa
Saltillo
Puebla
Chihuahua
Durango
San Luis Potosí
Oaxaca
Morelia
Tapachula
Tuxtla Gutierrez
Campeche
Villahermosa
Matamoros
Reynosa
Cd. Victoria
Tampico




TEMARIO POR MÓDULO

 

 

MODULO 1:
INTRODUCCIÓN A LA CREACIÓN,
ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE UNA ORGANIZACIÓN NO LUCRATIVA

1. Creación y administración de una asociación no lucrativa
1.1. Características y objetivos de las diferentes figuras asociativas no lucrativas (AC's; IAP's; etc).
1.2. Cómo formar una asociación no lucrativa
1.3. Principales obligaciones fiscales de las AC's
1.4. Cómo formar una mesa directiva o patronato
1.5. Cómo preparar un presupuesto
1.6. Cómo organizar una junta de trabajo
1.7. Cómo realizar una campaña de reclutamiento de voluntarios y/o miembros

2. Técnicas de obtención de fondos para organizaciones pequeñas, comunitarias o de base
2.1. Introducción general a la obtención de fondos
2.1.1. Ideas iniciales
2.1.2. Fuentes básicas de recursos
2.1.3. Cuestionario de autoanálisis previo a la solicitud de fondos
2.1.4. Estadísticas que ayudan a solicitar fondos
2.1.5. Malas ideas en la solicitud de fondos
2.1.6. Objetivos de la solicitud de fondos
2.2. Solicitud a individuos
2.2.1. Plan de cinco pasos para obtener donaciones mayores
2.2.2. Cómo pedir dinero
2.2.3. Formas de reconocer y agradecer las donaciones
2.2.4. Solicitud por correo directo
2.2.5. Componentes de una pieza de marketing de correo directo
2.2.6. Desventajas de la solicitud por correo directo
2.2.7. Cómo maximizar el cumplimiento de la promesa
2.3 Empresas
2.3.1 Tipos de apoyos empresariales
2.3.2 Apoyos que puede dar una empresa a través de sus empleados
2.3.3 Recursos que pueden donar pequeños negocios
2.3.4 Formas de no obtener fondos
2.4 Voluntarios en la obtención de fondos
2.4.1 ¿Porqué se involucra un voluntario?
2.4.2 Cómo manejar voluntarios
2.4.3 Recompensas que ofrecer a los voluntarios
2.4.4 Tips para trabajar con voluntarios
2.4.5 Donde reclutar voluntarios
2.5 Solicitud de recursos en especie
2.5.1 Ideas para la reducción de costos
2.5.2 Donaciones en especie
2.5.3 Fuentes de servicios donados
2.5.4 Fuentes potenciales para bienes donados
2.6 Organización de eventos especiales
2.6.1 Reglas básicas para un evento especial
2.6.2 Metas del evento especial
2.6.3 Cómo establecer el día para un evento especial
2.6.4 Días para no programar eventos especiales
2.6.5 Cotización de los boletos para un evento
2.6.6 Qué poner en una invitación a un evento
2.6.7 Temas del evento especial en la solicitud de fondos
2.6.8 Fuentes de ingresos adicionales
2.7 Comunicación social y publicidad
2.7.1 Publicidad
2.7.2 Formas de promover a tu organización
2.7.3 Cualidades de un director de comunicación social
2.7.4 Cómo obtener publicidad
2.7.5 Ayuda gratis en relaciones públicas
2.7.6 Límite de tiempo para publicidad de eventos especiales

DURACION TOTAL: 12 horas (2 días de 6 horas cada uno).

Módulo 2.
Técnicas para la obtención de fondos para Organizaciones No Lucrativas

1. Antecedentes de la Filantropía en México
1.1. Definición de filantropía
1.2. La filantropía en México
1.2.1. Consecuencias
1.2.2. Antiguas tradiciones
1.2.3. La filantropía en México actualmente

2. Bases para la Obtención de Recursos
2.1. Consideraciones previas, 15 puntos
2.2. Pirámide de donantes

3. Fuentes de Financiamiento para Organizaciones No Lucrativas
3.1. Fuentes financieras
3.2. Principales fuentes de financiamiento
3.3. Fuentes de financiamiento más efectivas para las instituciones no lucrativas mexicanas

4. Como tener el Consejo/Patronato que se ha deseado
4.1. El papel del Consejo/Patronato en la obtención de recursos
4.2. Consejos/Patronatos
4.3. Quiénes pueden ser nuestros consejeros
4.4. Qué espera un consejero o patrono de una institución a la que sirve
4.5. Responsabilidades especificas del Consejo/Patronato
4.6. Perfil de un buen consejero/patrono

5. Liderazgo del Consejo/Patronato
5.1. Liderazgo en la generación de recursos financieros
5.2. Algunas definiciones importantes
5.3. En la práctica
5.4. Responsabilidades específicas del Consejo/Patronato
5.5. Que contestar a las objeciones más comunes que presentan algunos candidatos a líder y miembros del Consejo
5.6. Algunos tips
5.7. Conclusiones

6. Campañas Financieras, sus Elementos y su Plan Estratégico
6.1. Campañas financieras
6.2. Elementos de una campaña financiera
6.3. Proceso para la organización de una campaña financiera
6.4. Factores de éxito en una campaña
6.5. El proceso de la obtención de fondos, las 5 i's

7. Importancia del Voluntariado
7.1. Su importancia
7.2. Su mística
7.3. El Voluntariado
7.4. Características de los voluntarios
7.5. Beneficios al voluntariado
7.6. Lo que pueden aportar
7.7. Invitación a los voluntarios
7.8. El rol de los voluntarios
7.9. Contribución de los voluntarios
7.10. Importancia del Voluntariado en la obtención de fondos

8. Campañas de Fondos Anuales
8.1. Definición de una campaña de fondos anuales
8.2. Diversos tipos de donaciones en una campaña anual
8.3. En la practica
8.4. Algunos tips
8.5. Conclusiones

9. El Caso de la Institución
9.1. Definición de que es el caso
9.2. Cómo redactar el caso
9.3. Conclusiones

10. La Mercadotecnia en la Obtención de Fondos Filantrópicos
10.1. Definición de mercadotecnia social
10.2. Elementos y funciones de la mercadotecnia
10.3. Elementos para la redacción de un plan de mercadotecnia
10.4. Posicionando a su organización
10.5. Puntos clave de la mercadotecnia

11. Donativos Empresariales
11.1. Porqué no dan las empresas
11.2. Cómo hacer solicitudes a empresas
11.3. Empresas como donantes
11.4. Desarrollar el caso para solicitar el apoyo corporativo

12. Eventos especiales

13. Donativos Mayores
13.1. Qué son los donativos mayores
13.2. Algunas definiciones importantes
13.3. Petición de donativos mayores
13.4. Cómo piensan los donantes
13.5. En la práctica

DURACION TOTAL: 19 horas (3 días de 6 horas cada uno).

Módulo 3.
Taller sobre la elaboración de propuesta de financiamiento a organismos nacionales e internacionales

1. Aspectos generales a considerar para solicitar apoyo financiero
2. Datos generales del solicitante
2.1.Documentos jurídicos y fiscales del grupo solicitante
2.2.Currículum del grupo solicitante
3. Datos del proyecto que se requieren para realizar la petición
1.1. Resumen ejecutivo
1.2. Justificación
1.3. Estudio de Mercado Social Meta
1.4. Beneficiarios
1.5. Objetivos (generales y específicos), estrategias y metas
1.6. Aspectos Técnicos
1.7 Aspectos Financieros
1.9. Evaluación Integral

4. Ejemplo de solicitud a Fundaciones Nacionales
4.1 Formato de Fundación Merced

5. Ejemplo de solicitud a instituciones del Gobierno Mexicano
5.1 Formato Patrimonio de la Beneficencia Pública
5.2 Formato Fondo de Coinversión Social

6. Ejemplo de solicitud a una Fundación de Estados Unidos
6.1 Formato Fundación Monsanto

7. Ejemplo de una solicitud a Gobiernos de Norteamérica
7.1 Formato del Fondo Canadá

9. Ejemplo de una solicitud a Gobiernos Europeos
9.1 Formato Agencia Internacional para la Cooperación Española

9. Búsqueda de instituciones donantes

DURACION TOTAL: 12 horas (2 días de 6 horas cada uno).

Módulo 4.
Aspectos fiscales de las Organizaciones No Lucrativas

1. REGIMEN FISCAL
1.1 Marco Jurídico
1.2 Ley del Impuesto Sobre la Renta
1.3 Ley del Impuesto al Valor Agregado
1.4 Otras Disposiciones

2. OBLIGACIONES FISCALES
2.1 Solicitud de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes
2.2 Solicitud de autorización como Donataria Autorizada
2.2.1.Requisitos para ser consideradas como instituciones autorizadas para recibir donativos.
2.2.2 Requisitos para recibir donativos
2.2.3 Requisitos para obtener autorización de recibir donativos deducibles
2.3 Ejercicio Fiscal
2.4 Balance Inicial
2.5 Contabilidad
2.5.1 Tradicional
2.5.2 Por Programas o Proyectos
2.6 Documentación Comprobatora
2.6.1 Conservar documentación comprobatoria
2.6.2 Recabar documentación contable y comprobatoria
2.7 Emisión de Estados Financieros
2.8 Dictámen simplificado a los Estado Financieros
2.9 Proporcionar información al Servicio de Administración Tributaria
2.9.1 Modificación al objeto social
2.9.2 Cambio de domicilio fiscall
2.9.3 Informar cambios u otros requisitos que se consideraron para ser donataria autorizada
2.9.4 Aviso cuando quede sin efectos la autorización de donataria autorizada
2.9.5. Casos de extinción, liquidación o disolución.
2.10 Otorgar constancias de retención
2.11 Declaraciones
2.11.1 Tipo de Declaraciones
2.11.2 Fecha de Presentación
2.12 Expedir recibos de donativos deducibles del I.S.R.
2.13 Obligaciones en materia de publicidad
2.14 Publicación en el Diario Oficial de la Federación
2.15 Realizar actividades con la finalidad primordial de su objeto social
2.16 Destinar donativos y sus rendimientos única y exclusivamente a los fines propios del objeto social, siendo Donataria Autorizada.
2.17 Límite en los gastos de administración
2.18 Obligaciones fiscales por contratación de personal

3. REGIMEN FISCAL DE LAS PERSONAL MORALES CON FINES NO LUCRATIVOS
3.1 Ley del Impuesto Sobre la Renta
3.1.1. Personas Morales
3.1.2. Remanente Distribuible
3.1.3. Ingresos
3.1.4 Personas morales con fines no lucrativos con autorización para recibir donativos
3.1.4.1 Atención a requerimientos básicos de subsistencia (95-VI-a)
3.1.4.2 Atención a rehabilitación médica y atención en establecimientos especializados (95-VI-b)
3.1.4.3 Asistencia jurídica, apoyo y promoción para la tutela de los derechos de los menores, readaptación social por conductas ilícitas (95-VI-c)
3.1.4.4 Rehabilitación de alcohólicos y farmacodependientes (95-VI-d)
3.1.4.5.Ayuda para servicios funerarios (95-VI-e)
3.1.4.6.Orientación social, educación o capacitación para el trabajo (95-VI-f)
3.1.4.7.Promoción de la participación organizada de la población para mejorar sus propias condiciones de subsistencia (95-VI-g)
3.1.4.9.Promoción y difusión de las bellas artes (95 XII-a)
3.1.4.9.Apoyo las actividades de las bellas artes (95-XII-b)
3.1.4.10 Protección, conservación, restauración y recuperación del patrimonio cultural de la Nación (95 XII-c)
3.1.4.11 Instauración y establecimiento de bibliotecas (95-XII-d)
3.1.4.12 Apoyo a las actividades y objetivos de museos (95-XII-e)
3.1.4.13 Asociaciones con actividades exclusivas para la preservación de la flora y la fauna silvestre, terrestre o acuática en zonas definidas (95-XIX)
3.1.4.14 Asociaciones con actividades exclusivas a la reproducción de especies en protección y peligro de extinción y conservación de su hábitat (95-Xx)

3.2 Ley del Impuesto al Valor Agregado
3.2.1. Sujetos
3.2.2 Objeto
3.2.3 Base
3.2.4 Tasa
3.2.5. Declaraciones
3.2.6 Fecha de Presentación
3.2.7 Forma de Pago
3.2.9 Sistema de Acreditamiento
3.2.9 Exenciones

4 FORMAS FISCALES
4.1 Formatos
4.1 Fecha de presentación
4.2 Conservación

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)

Módulo 5.
Aspectos legales de las Organizaciones No Lucrativas

1. Introducción
1.1. Las personas morales y las personas físicas
1.2. Características de figuras asociativas (a.c., i.a.p. y s.c.)
1.3. Leyes, códigos y reglamentos que rigen cada una de ellas (en su caso los artículos)

2. Asociación Civil
2.1. Permiso de la Secretaría de Relaciones Exteriores
2.2. Escritura constitutiva y protocolización ante Notario Público
2.2.1. Escritura
2.2.2. Nombre
2.2.3. Domicilio Fiscal
2.2.4. Capital Social
2.2.5. Duración
2.3. Administración de la asociación civil
2.4. Poderes
2.5. Representante legal (derechos, obligaciones y responsabilidades)

3. Constitución
3.1. Nociones generales
3.2. Elementos esenciales
3.3. Objeto social
3.4. Organización y órganos de la asociación
3.5. Estatutos

4. Asamblea de la asociación
4.1. Definición de una asamblea
4.2. Asambleas ordinarias y extraordinarias
4.3. Elementos de las convocatorias y orden del día.
4.4. Elementos de las actas de asambleas ordinarias y extraordinarias
4.5. Registro de las actas de asamblea

5. Contratos
5.1. Elementos de un contrato
5.2. Contrato de prestación de servicios profesionales
5.3. Contrato de arrendamiento
5.4. Contrato de compra-venta
5.5. Contrato de comodato

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)

MODULO 6: TALLER DE INTRODUCCION A INTERNET

1. ¿Qué es Internet?
1.1 Historia
1.2 ¿Cómo Funciona?
1.2.1 Protocolos
1.2.2 Dominios
1.2.3 Evolución
2. Principales funciones de Internet
2.1 Búsqueda de Información
2.1.1 Páginas de Búsqueda
2.1.2 Portales
2.2 Comunicación
2.2.1 E-mail (Web, Pop, etc.)
2.2.2 Instant Messaging (ICQ, MSN, ETC)
2.2.3 Teleconferencia
2.3 Entretenimiento
2.3.1 Multimedia
3. Conexión a Internet
3.1 Dial Up
3.2 Broadband
3.3 Enlace dedicado
3.4 Proveedores en México
4. Software
4.1 Navegadores
4.2 Programas de e-mail
4.3 Programas de mensajes
4.4 Programas de Intercambio de Archivos
4.5 Multimedia
5. Búsqueda de Información
5.1 Buscadores
5.2 Buscadores de Personas
5.3 Portales
6. Correo electrónico
6.1 Tipos de cuentas
6.2 Envío y recepción de correo electrónico
6.3 Archivos adjuntos
7. Páginas Web
7.1 Páginas Personales, o Empresariales
7.2 Páginas de Servicio
7.3 Creación de Páginas
7.4 Almacenamiento de Páginas
8. Aplicaciones a ONG’s
8.1 Recursos para ONG’s
8.2 Dominios gratuitos .org
8.3 Aplicación de Funciones de comunicación
8.4 Perspectivas a Futuro

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)

 

MODULO 7: PLANEACIÓN ESTRATEGICA

1. ¿Qué es planeación estratégica?
1.1 Concepto y contenido de la Misión y Visión de las ONG’s
1.2 Elaboración de objetivos y metas
1.3 Elaboración de estrategias

¿Por qué es necesario un plan estratégico para mi organización?

¿Cómo pensar y actuar estrategicamente en la organización?
3.1 Expectativas de los patrocinadores financieros
3.2 Expectativas de los beneficiarios

¿Cómo instrumentar un proceso de planeación estratégica en mi organización?
4.1 Principales procesos y forma de operación
4.2 Experiencias de las organizaciones exitosas
4.3 Plan de trabajo anual, trimestral y mensual

6. Costos y Beneficios de la Planeación Estratégica

7. Caso Práctico

DURACION TOTAL: 12 horas (2 días)

 

MODULO 8: PLANEACIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTACIÓN

1. ¿Qué es planeación financiera?
1.1 Planeación Estratégica y Financiera: combinación indispensable para mi
1.1. Organización
1.2. Determinación de Necesidades Financieras Futuras

2. Elaboración del presupuesto de Ingresos
2.1. Identificación de las fuentes de ingreso: fijos (cuotas, patrocinios, etc.) y variables (donaciones, aportaciones, etc.).
2.2. Análisis histórico del comportamiento de los ingresos.
2.3. Programación de eventos para la recaudación de ingresos.
2.4. Asignación de ingresos a proyectos.
2.5. Objetivo de ingresos, en función de proyectos

3. Elaboración del presupuesto de gastos
Identificación de los principales gastos de actividad.
3.1. Análisis histórico del comportamiento de los gastos de actividad.
3.2. Análisis de eficacia y productividad.
3.3. Control y medición de los principales gastos.
3.4. Identificación de otros gastos (administración, ventas, etc.).

4. Análisis de los Estados Financieros para definir la situación de mi organización
4.1. Análisis del Estado de Resultado
4.2. Estructura del Estado de Resultado
4.3. Principales indicadores
4.4. Análisis de la Balanza
4.5. Estructura de la Balanza
4.6. Principales razones de Balanza
4.7. Análisis del Estado de Flujo de Caja
4.8. Estructura del Estado de Flujo de Caja
4.9. Principales indicadores de rentabilidad

DURACION TOTAL: 12 horas (2 días)

 


MODULO 9: MANEJO DE RECURSOS HUMANOS Y VOLUNTARIOS

1. Importancia del Voluntariado
1.1. Su importancia
1.2. Su mística
1.3. El Voluntariado
1.4. Características de los voluntarios
1.5. Beneficios al voluntariado
1.6. Lo que pueden aportar
1.7. Invitación a los voluntarios
1.8. El rol de los voluntarios
1.9. Contribución de los voluntarios
1.10. Incentivos a los voluntarios
1.11. Formas de reconocer y agradecer a los voluntarios

2. Voluntarios en la obtención de fondos
2.4.1 ¿Porqué se involucra un voluntario?
2.4.2 Cómo manejar voluntarios
2.4.3 Recompensas que ofrecer a los voluntarios
2.4.4 Tips para trabajar con voluntarios
2.4.5 Donde reclutar voluntarios

3. Organización, contratación y remuneración del trabajo
3.1. La organización del trabajo
3.2. Administración de sueldos y salarios
3.3. La remuneración por incentivos
3.4. Prestaciones o beneficios marginales
3.5. Seguridad en el trabajo
3.6. Relaciones empleado-patrono
3.7. Obligaciones legales y fiscales
3.8. Elementos de un archivo de personal

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)

 

MODULO 10: DESARROLLO DE INDICADORES DE MEDICIÓN DE IMPACTO, EVALUACIÓN DE RESULTADOS Y ELABORACIÓN DE INFORMES.

1. Diseño del Proyecto y evaluación del mismo
1.1. El ciclo: diseño, planeación, evaluación y seguimiento
1.1.1. Análisis de los Objetivos (Ejercicios)
Específicos, medibles , alineados, responsable y tiempo
1.2. Análisis de los Procesos
1.2.1. Principales procesos
1.2.2. Principales etapas y subprocesos
1.2.3. Factores clave para éxito de la ONG
1.2.4. Conocimientos y tecnología requerida
1.2.5. Principales insumos : información, recursos, tecnología
1.2.6. Principales desviaciones que ocurren durante el proceso
1.2.7. Diseño del Sistema de Indicadores

2. Definición de Indicadores:
2.1. Ruta de Análisis: objetivos a medir y secuencia lógica de análisis.
2.2. Unidad de medición: unidades monetarias, físicas u otras escala lógica.
2.3. Fuentes de información: verificar su existencia y disponibilidad.
2.4. Periodicidad: determinar cada cuánto tiempo se debe actualizar el indicador.
2.5. Relaciones con otros indicadores que proporcionan información para poder analizar correctamente los resultados.
2.8. Responsables de la obtención y análisis de la información.
2.9. Prueba de escritorio
2.10. Validación y aprobación del sistema de indicadores
2.11. Diseño de la evaluación
2.12. Indicadores de impacto del proyecto
2.12.1. Indicadores cuantitativos
2.12.2. Indicadores cualitativos
2.12.3. Indicadores de gestión
2.13. Estrategias e instrumentos de evaluación
2.13.1. Evaluación de proceso
2.13.2. Evaluación del servicio
2.14. Construcción de indicadores e instrumentos
2.15. Seguimiento
2.16. Obtención de información para la planeación

3. Otras Técnicas de Obtención de Información
3.1. Encuesta y entrevista
3.2. Selección de la muestra a encuestar o entrevistar.
3.3. Diseño del cuestionario o guía de entrevista.
3.4. Aplicación a la población seleccionada.
3.5. Análisis de los datos
3.6. Diseño de Reportes

4. Establecimiento de Estándares
4.1. Principales indicadores
4.2. Comparación con organizaciones exitosas a nivel nacional e internacional
4.3. Análisis de las diferencias y priorización de oportunidades de mejora
4.4. Planes de Acción

5. Preparación de informes
5.1. Importancia de la preparación e informes
5.2. Organización de la información
5.3. Tipos de información y sus características
5.4. Modelos de informes sugeridos por los donantes
5.5. Modelos creados para un proyecto especifico
5.6. Reporte Anual y su confiabilidad de la organización
5.7. Periodicidad de los informes
5.8. Soporte para la elaboración de los informes
5.9. Prácticas dirigidas en la elaboración de informes

DURACION TOTAL: 18 horas (3 días)


MODULO 11: MERCADOTECNIA SOCIAL

1. El papel de la mercadotecnia en las organizaciones sin ánimo de lucro:
1.1. Definición de mercadotecnia social.
1.2. Determinación de las expectativas de la mercadotecnia social en la organización

2. Análisis de la población objetivo
2.1. Definir el perfil de la población objetivo: perfil demográfico, de comportamiento y estilos de vida.
2.2. Definir el tipo de eventos y medios para lograr el impacto deseado en la población objetivo.

3. Análisis para desarrollar la estrategia de mercadotecnia social.
3.1. Análisis de la Situación actual

4. Proceso General para implementar una estrategia de mercadotecnia social
4.1. Definición del segmento objetivo
4.2. Posicionamiento
4.3. Acciones de comunicación y uso de medios
4.4. Identificación y acceso a personas y grupos clave
4.5. Elaboración de objetivos, estrategias y planes de acción
4.6. Diseño de mensaje
4.7. Evaluación
4.8. Apoyos y Patrocinadores
4.9. Ejecución, evaluación y seguimiento

5. Análisis de Resultados respecto a Objetivos

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)

 

MODULO 12: CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

1. Concepto
1.1. Definiciones de Calidad y Servicio
1.2. Desarrollo de la Visión
1.3. Precursores de la Calidad Total
1.4. 26 categorías de la Calidad Total
1.5. 8 Areas de la Calidad Total
1.6. Identificar los principios guía

2. Gestión para la Calidad Total
2.1. Planificación de la Calidad
2.2. El mapa de carreteras para la planificación de la calidad
2.3. Conocimiento de las necesidades y expectativas de los Usuarios y de los benefactores
2.4. Misión y Visión
2.5. Enriquecimiento de los servicios actuales

3. Control de Calidad
3.1. El bucle de retroalimentación
3.2. La Pirámide de Control
3.3. Desarrollo de los procesos para entregar servicios enriquecidos

4. Las Herramientas Básicas de la Calidad
4.1. Comunicación y capacitación a la gente involucrada
4.2. La importancia de una nueva actitud del personal para cuestionar y mejorar los procesos de trabajo
4.3. Creación de indicadores de medición
4.4. Evaluación del desempeño actual
4.5. Priorizar las diferencias
4.6. Planes de acción

DURACION TOTAL: 6 horas (1 día)



REQUISITOS

- Tener estudios mínimos de preparatoria trunca o más.

- Conocimiento en el manejo de una computadora personal.

- Seis meses o más laborando en la institución a la que re-presenta.

- Ocupar un puesto de nivel gerencial en la institución.

- Llenar debidamente una solicitud de inscripción.

 

 
INFORMES E INSCRIPCIONES


Fundación Murrieta, A.C.
Puente de Alvarado No. 42, 5to. Piso
Col. Tabacalera, México D.F. CP 06030
Tel. 55.66.32.69 Fax. 57.05.61.73

 


Regresar al inicio

www.fundacionmurrieta.org.mx
Tel. (52) 5566-3269 Fax (52) 5705-6173

Puente de Alvarado #42, 5° piso Col. Tabacalera, C.P. 06030, México D.F.